Fecha de vigencia: 5 de marzo de 2026

Terminos de Servicio

1. Definiciones

En estos Terminos de Servicio ("Terminos"), se aplican las siguientes definiciones:

  • "SendGround," "nosotros," "nos," o "nuestro" se refiere a SendGround y sus afiliadas.
  • "Servicio" se refiere a la plataforma de logistica de ultima milla basada en la nube de SendGround, incluyendo todas las aplicaciones web, aplicaciones moviles, APIs, integraciones y servicios relacionados.
  • "Cliente," "usted," o "su" se refiere a la persona o entidad que se registra y utiliza el Servicio.
  • "Usuario" se refiere a cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio, incluyendo administradores, despachadores y conductores.
  • "Datos del Cliente" se refiere a todos los datos enviados, cargados o generados por el Cliente o sus Usuarios a traves del Servicio, incluyendo pedidos de entrega, rutas, informacion de conductores, registros de prueba de entrega y datos de facturacion.
  • "Cliente Final" se refiere a los destinatarios de las entregas gestionadas a traves del Servicio.

2. Aceptacion de los Terminos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estos Terminos. Si esta aceptando estos Terminos en nombre de una organizacion, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha organizacion con estos Terminos. Si no esta de acuerdo con estos Terminos, no puede utilizar el Servicio.

3. Descripcion del Servicio

SendGround proporciona una plataforma de operaciones logisticas basada en la nube que incluye, entre otros:

  • Optimizacion y planificacion de rutas con IA
  • Seguimiento y gestion de flota en tiempo real
  • Aplicacion movil para conductores con capacidades de prueba de entrega
  • Servicios de notificacion al cliente via WhatsApp, SMS y correo electronico
  • Facturacion automatizada y motor de tarifas
  • Gestion de operaciones de almacen
  • Chatbot con IA y automatizacion de soporte al cliente
  • Analitica, reportes e inteligencia de negocio
  • Acceso API e integraciones con terceros
  • Workflows de automatizacion y motor de reglas de negocio

Las funcionalidades pueden variar segun el plan de suscripcion. SendGround se reserva el derecho de modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento con aviso razonable.

4. Cuentas de Usuario

4.1 Registro

Debe proporcionar informacion precisa, completa y actualizada al crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la precision de la informacion de su cuenta.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de salvaguardar las credenciales utilizadas para acceder al Servicio y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a SendGround cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad.

4.3 Gestion de Usuarios

El Cliente es responsable de gestionar el acceso al Servicio para sus Usuarios, incluyendo la asignacion de roles y permisos apropiados. El Cliente es responsable de las acciones de todos los Usuarios que operan bajo su cuenta.

5. Uso Aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio unicamente para fines legales y de acuerdo con estos Terminos. Usted acepta no:

  • Utilizar el Servicio en violacion de cualquier ley o regulacion aplicable
  • Transmitir cualquier material que sea ilegal, danino, amenazante, difamatorio o de cualquier otra forma objetable
  • Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier porcion del Servicio, otras cuentas, o cualquier sistema o red conectados al Servicio
  • Utilizar el Servicio para transmitir spam, comunicaciones no solicitadas, o cualquier forma de mensajeria masiva no relacionada con operaciones de entrega legitimas
  • Realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el codigo fuente del Servicio
  • Utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor
  • Revender, sublicenciar o compartir el acceso al Servicio sin autorizacion previa por escrito de SendGround
  • Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio
  • Utilizar medios automatizados (bots, scrapers) para acceder al Servicio fuera de las integraciones API aprobadas

6. Tarifas y Pagos

6.1 Planes de Suscripcion

El Servicio se ofrece bajo planes de suscripcion con precios basados en volumen de pedidos y funcionalidades seleccionadas. Los precios actuales y detalles de planes estan disponibles a solicitud o a traves de nuestro equipo comercial.

6.2 Facturacion

Las tarifas de suscripcion se facturan por adelantado de forma recurrente segun el ciclo de facturacion acordado al momento de la suscripcion. Los cargos por excedente de pedidos que superen los limites del plan se facturan a la tarifa por pedido especificada en su plan.

6.3 Servicios Adicionales

Ciertos servicios, incluyendo volumen de mensajeria (WhatsApp, SMS) e interacciones con chatbot de IA, pueden facturarse por separado segun uso. Las tarifas aplicables seran comunicadas previo a su activacion.

6.4 Condiciones de Pago

Todas las tarifas son pagaderas al recibir la factura, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Las tarifas se expresan en USD salvo que se especifique lo contrario. Todas las tarifas son no reembolsables excepto lo expresamente establecido en estos Terminos o lo requerido por la ley aplicable.

6.5 Pagos Atrasados

SendGround se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio para cuentas con saldos pendientes mas alla de los terminos de pago acordados. Se realizaran esfuerzos razonables para notificar al Cliente antes de la suspension.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de SendGround

El Servicio, incluyendo todo el software, algoritmos, modelos de IA, interfaces, documentacion y propiedad intelectual contenida, es y sigue siendo propiedad exclusiva de SendGround. Estos Terminos no le otorgan ningun derecho de propiedad sobre el Servicio.

7.2 Propiedad de los Datos del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos, titulo e interes sobre sus Datos del Cliente. Al utilizar el Servicio, usted otorga a SendGround una licencia limitada, no exclusiva para usar, procesar y almacenar los Datos del Cliente unicamente con el proposito de proporcionar y mejorar el Servicio.

7.3 Retroalimentacion

Si proporciona sugerencias, ideas o retroalimentacion sobre el Servicio, SendGround puede utilizar dicha retroalimentacion sin ninguna obligacion de compensarle.

8. Proteccion de Datos y Privacidad

Nuestra recopilacion, uso y proteccion de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, que se incorpora a estos Terminos por referencia. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta las practicas de datos descritas en la Politica de Privacidad.

9. Disponibilidad del Servicio

9.1 Tiempo de Actividad

SendGround hara esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. Sin embargo, el Servicio puede estar sujeto a mantenimiento programado, actualizaciones y tiempo de inactividad ocasional no planificado.

9.2 Sin Garantia

El Servicio se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad." SendGround no garantiza que el Servicio sera ininterrumpido, libre de errores o estara disponible en todo momento. No garantizamos que los resultados obtenidos del uso del Servicio, incluyendo predicciones y optimizaciones generadas por IA, seran precisos o confiables.

10. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley aplicable:

  • SendGround no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a la perdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades de negocio o goodwill, derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
  • La responsabilidad total agregada de SendGround por cualquier reclamacion derivada de o relacionada con estos Terminos o el Servicio no excedera el monto total pagado por el Cliente a SendGround durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da origen a la reclamacion.
  • SendGround no sera responsable por perdidas resultantes de la confianza en predicciones generadas por IA, optimizaciones de rutas, tiempos estimados de llegada u otros resultados automatizados del Servicio.

11. Indemnizacion

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a SendGround y sus directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamacion, responsabilidad, dano, perdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) su violacion de estos Terminos; (c) su violacion de cualquier ley o regulacion aplicable; o (d) cualquier dato o contenido enviado a traves de su cuenta.

12. Terminacion

12.1 Terminacion por el Cliente

Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento contactando a nuestro equipo. La cancelacion surte efecto al final del periodo de facturacion vigente. No se emitiran reembolsos por la porcion restante del periodo de facturacion.

12.2 Terminacion por SendGround

SendGround puede suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente si: (a) incumple estos Terminos; (b) su cuenta tiene un saldo pendiente mas alla de los terminos de pago acordados; (c) estamos obligados a hacerlo por ley; o (d) razonablemente creemos que su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad o puede causar dano a otros usuarios.

12.3 Efecto de la Terminacion

Tras la terminacion, su derecho de acceder al Servicio cesa inmediatamente. SendGround retendra los Datos del Cliente por un periodo razonable (no superior a 30 dias) para permitir la exportacion de datos, despues del cual podran ser eliminados permanentemente. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminacion permaneceran vigentes, incluyendo propiedad intelectual, limitacion de responsabilidad, indemnizacion y ley aplicable.

13. Fuerza Mayor

SendGround no sera responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Terminos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de gobierno, fallas de internet o telecomunicaciones, ciberataques, pandemias o interrupciones de servicios de terceros.

14. Ley Aplicable y Resolucion de Disputas

Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con la ley aplicable. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Terminos o el Servicio primero se intentara resolver mediante negociacion de buena fe entre las partes. Si la disputa no puede resolverse mediante negociacion dentro de treinta (30) dias, cualquiera de las partes podra buscar resolucion a traves de arbitraje vinculante o tribunales competentes, segun lo determine la ley aplicable.

15. Cambios a Estos Terminos

SendGround se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Proporcionaremos aviso de cambios materiales publicando los Terminos actualizados en nuestro sitio web y actualizando la "Fecha de vigencia" anterior. Su uso continuado del Servicio despues de cualquier cambio constituye su aceptacion de los Terminos revisados. Si no esta de acuerdo con los Terminos modificados, debe dejar de usar el Servicio.

16. Disposiciones Generales

  • Acuerdo Completo: Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y SendGround respecto al Servicio.
  • Divisibilidad: Si alguna disposicion de estos Terminos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permaneceran en pleno vigor y efecto.
  • Renuncia: La falta de SendGround de hacer cumplir cualquier derecho o disposicion de estos Terminos no constituira una renuncia a dicho derecho o disposicion.
  • Cesion: No puede ceder o transferir estos Terminos sin el consentimiento previo por escrito de SendGround. SendGround puede ceder estos Terminos sin restriccion.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Terminos de Servicio, contactenos: