Fecha de vigencia: 5 de marzo de 2026

Términos de Servicio

1. Definiciones

En estos Términos de Servicio ("Términos"), se aplican las siguientes definiciones:

  • "SendGround," "nosotros," "nos," o "nuestro" se refiere a SendGround y sus afiliadas.
  • "Servicio" se refiere a la plataforma de logística de última milla basada en la nube de SendGround, incluyendo todas las aplicaciones web, aplicaciones móviles, APIs, integraciones y servicios relacionados.
  • "Cliente," "usted," o "su" se refiere a la persona o entidad que se registra y utiliza el Servicio.
  • "Usuario" se refiere a cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio, incluyendo administradores, despachadores y conductores.
  • "Datos del Cliente" se refiere a todos los datos enviados, cargados o generados por el Cliente o sus Usuarios a través del Servicio, incluyendo pedidos de entrega, rutas, información de conductores, registros de prueba de entrega y datos de facturación.
  • "Cliente Final" se refiere a los destinatarios de las entregas gestionadas a través del Servicio.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si está aceptando estos Términos en nombre de una organización, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha organización con estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede utilizar el Servicio.

3. Descripción del Servicio

SendGround proporciona una plataforma de operaciones logísticas basada en la nube que incluye, entre otros:

  • Optimización y planificación de rutas con IA
  • Seguimiento y gestión de flota en tiempo real
  • Aplicación móvil para conductores con capacidades de prueba de entrega
  • Servicios de notificación al cliente vía WhatsApp, SMS y correo electrónico
  • Facturación automatizada y motor de tarifas
  • Gestión de operaciones de almacén
  • Chatbot con IA y automatización de soporte al cliente
  • Analítica, reportes e inteligencia de negocio
  • Acceso API e integraciones con terceros
  • Workflows de automatización y motor de reglas de negocio

Las funcionalidades pueden variar según el plan de suscripción. SendGround se reserva el derecho de modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento con aviso razonable.

4. Cuentas de Usuario

4.1 Registro

Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la precisión de la información de su cuenta.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de salvaguardar las credenciales utilizadas para acceder al Servicio y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a SendGround cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad.

4.3 Gestión de Usuarios

El Cliente es responsable de gestionar el acceso al Servicio para sus Usuarios, incluyendo la asignación de roles y permisos apropiados. El Cliente es responsable de las acciones de todos los Usuarios que operan bajo su cuenta.

5. Uso Aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos. Usted acepta no:

  • Utilizar el Servicio en violación de cualquier ley o regulación aplicable
  • Transmitir cualquier material que sea ilegal, dañino, amenazante, difamatorio o de cualquier otra forma objetable
  • Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier porción del Servicio, otras cuentas, o cualquier sistema o red conectados al Servicio
  • Utilizar el Servicio para transmitir spam, comunicaciones no solicitadas, o cualquier forma de mensajería masiva no relacionada con operaciones de entrega legítimas
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente del Servicio
  • Utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor
  • Revender, sublicenciar o compartir el acceso al Servicio sin autorización previa por escrito de SendGround
  • Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio
  • Utilizar medios automatizados (bots, scrapers) para acceder al Servicio fuera de las integraciones API aprobadas

6. Tarifas y Pagos

6.1 Planes de Suscripción

El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción con precios basados en volumen de pedidos y funcionalidades seleccionadas. Los precios actuales y detalles de planes están disponibles a solicitud o a través de nuestro equipo comercial.

6.2 Facturación

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma recurrente según el ciclo de facturación acordado al momento de la suscripción. Los cargos por excedente de pedidos que superen los límites del plan se facturan a la tarifa por pedido especificada en su plan.

6.3 Servicios Adicionales

Ciertos servicios, incluyendo volumen de mensajería (WhatsApp, SMS) e interacciones con chatbot de IA, pueden facturarse por separado según uso. Las tarifas aplicables serán comunicadas previo a su activación.

6.4 Condiciones de Pago

Todas las tarifas son pagaderas al recibir la factura, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Las tarifas se expresan en USD salvo que se especifique lo contrario. Todas las tarifas son no reembolsables excepto lo expresamente establecido en estos Términos o lo requerido por la ley aplicable.

6.5 Pagos Atrasados

SendGround se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio para cuentas con saldos pendientes más allá de los términos de pago acordados. Se realizarán esfuerzos razonables para notificar al Cliente antes de la suspensión.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de SendGround

El Servicio, incluyendo todo el software, algoritmos, modelos de IA, interfaces, documentación y propiedad intelectual contenida, es y sigue siendo propiedad exclusiva de SendGround. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

7.2 Propiedad de los Datos del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos, título e interés sobre sus Datos del Cliente. Al utilizar el Servicio, usted otorga a SendGround una licencia limitada, no exclusiva para usar, procesar y almacenar los Datos del Cliente únicamente con el propósito de proporcionar y mejorar el Servicio.

7.3 Retroalimentación

Si proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación sobre el Servicio, SendGround puede utilizar dicha retroalimentación sin ninguna obligación de compensarle.

8. Protección de Datos y Privacidad

Nuestra recopilación, uso y protección de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta las prácticas de datos descritas en la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad del Servicio

9.1 Tiempo de Actividad

SendGround hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. Sin embargo, el Servicio puede estar sujeto a mantenimiento programado, actualizaciones y tiempo de inactividad ocasional no planificado.

9.2 Sin Garantía

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad." SendGround no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o estará disponible en todo momento. No garantizamos que los resultados obtenidos del uso del Servicio, incluyendo predicciones y optimizaciones generadas por IA, serán precisos o confiables.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • SendGround no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a la pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades de negocio o goodwill, derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
  • La responsabilidad total agregada de SendGround por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá el monto total pagado por el Cliente a SendGround durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da origen a la reclamación.
  • SendGround no será responsable por pérdidas resultantes de la confianza en predicciones generadas por IA, optimizaciones de rutas, tiempos estimados de llegada u otros resultados automatizados del Servicio.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a SendGround y sus directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley o regulación aplicable; o (d) cualquier dato o contenido enviado a través de su cuenta.

12. Terminación

12.1 Terminación por el Cliente

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando a nuestro equipo. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación vigente. No se emitirán reembolsos por la porción restante del periodo de facturación.

12.2 Terminación por SendGround

SendGround puede suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente si: (a) incumple estos Términos; (b) su cuenta tiene un saldo pendiente más allá de los términos de pago acordados; (c) estamos obligados a hacerlo por ley; o (d) razonablemente creemos que su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad o puede causar daño a otros usuarios.

12.3 Efecto de la Terminación

Tras la terminación, su derecho de acceder al Servicio cesa inmediatamente. SendGround retendrá los Datos del Cliente por un periodo razonable (no superior a 30 días) para permitir la exportación de datos, después del cual podrán ser eliminados permanentemente. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación permanecerán vigentes, incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.

13. Fuerza Mayor

SendGround no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de gobierno, fallas de internet o telecomunicaciones, ciberataques, pandemias o interrupciones de servicios de terceros.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley aplicable. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio primero se intentará resolver mediante negociación de buena fe entre las partes. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación dentro de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá buscar resolución a través de arbitraje vinculante o tribunales competentes, según lo determine la ley aplicable.

15. Cambios a Estos Términos

SendGround se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Proporcionaremos aviso de cambios materiales publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web y actualizando la "Fecha de vigencia" anterior. Su uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar el Servicio.

16. Disposiciones Generales

  • Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y SendGround respecto al Servicio.
  • Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
  • Renuncia: La falta de SendGround de hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
  • Cesión: No puede ceder o transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de SendGround. SendGround puede ceder estos Términos sin restricción.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos: