Fecha de vigencia: 5 de marzo de 2026

Politica de Privacidad

1. Introduccion

SendGround ("SendGround," "nosotros," "nos," o "nuestro") opera una plataforma de logistica de ultima milla basada en la nube, que incluye aplicaciones web, aplicaciones moviles, APIs y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su informacion cuando accede o utiliza nuestro Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leido, comprendido y acepta los terminos de esta Politica de Privacidad. Si no esta de acuerdo con los terminos de esta Politica de Privacidad, por favor no acceda ni utilice el Servicio.

2. Informacion que Recopilamos

2.1 Informacion de Cuenta

Cuando crea una cuenta o utiliza nuestro Servicio, podemos recopilar:

  • Nombre completo, direccion de correo electronico y numero de telefono
  • Nombre de la empresa y direccion comercial
  • Informacion de facturacion y pago
  • Credenciales de cuenta y datos de autenticacion

2.2 Datos Operativos

A traves del uso de nuestra plataforma, procesamos:

  • Pedidos de entrega, direcciones e informacion de destinatarios
  • Datos de rutas, parametros de optimizacion y cronogramas de entrega
  • Perfiles de conductores, asignaciones y datos de rendimiento
  • Registros de prueba de entrega, incluyendo firmas digitales, fotografias y marcas de tiempo GPS
  • Datos de operaciones de almacen, incluyendo inventario y tareas de clasificacion
  • Registros de facturacion, facturas y configuraciones de tarifas

2.3 Datos de Ubicacion

Nuestro Servicio recopila datos de geolocalizacion precisa de los conductores que utilizan nuestra aplicacion movil, incluyendo coordenadas GPS en tiempo real durante rutas de entrega activas. Estos datos son esenciales para la optimizacion de rutas, el seguimiento en vivo y la funcionalidad de prueba de entrega.

2.4 Datos Tecnicos y de Uso

Recopilamos automaticamente:

  • Direccion IP, tipo de navegador y sistema operativo
  • Identificadores de dispositivo y version de la aplicacion movil
  • Paginas visitadas, funciones utilizadas y patrones de interaccion
  • Registros de errores, datos de rendimiento e informacion de diagnostico

2.5 Comunicaciones

Podemos recopilar el contenido de las comunicaciones enviadas a traves de nuestra plataforma, incluyendo mensajes de WhatsApp, notificaciones SMS, notificaciones por correo electronico e interacciones con chatbots de IA, en la medida necesaria para la prestacion del Servicio.

3. Como Usamos la Informacion

Utilizamos la informacion que recopilamos para los siguientes propositos:

  • Prestacion del Servicio: Para operar, mantener y proporcionar las funcionalidades de nuestra plataforma, incluyendo optimizacion de rutas, seguimiento en tiempo real, gestion de conductores, operaciones de almacen y facturacion automatizada.
  • Inteligencia Artificial: Para potenciar nuestras funciones impulsadas por IA, incluyendo algoritmos de optimizacion de rutas, modelado predictivo de duracion de paradas, deteccion de anomalias y chatbots de soporte automatizado. Los modelos de IA procesan datos operativos para generar predicciones y recomendaciones.
  • Notificaciones a Clientes: Para enviar actualizaciones de estado de entrega, tiempos estimados de llegada y confirmaciones de prueba de entrega a los clientes finales a traves de WhatsApp, SMS y correo electronico.
  • Gestion de Cuenta: Para administrar su cuenta, procesar pagos, generar facturas y proporcionar soporte al cliente.
  • Mejora y Analitica: Para analizar patrones de uso, monitorear el rendimiento de la plataforma y mejorar nuestro Servicio.
  • Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar fraude, abuso, incidentes de seguridad y problemas tecnicos.
  • Comunicaciones: Para enviarle avisos relacionados con el servicio, actualizaciones y comunicaciones promocionales cuando este permitido.
  • Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables.

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos personales con base en los siguientes fundamentos legales, segun corresponda bajo las leyes de proteccion de datos aplicables:

  • Necesidad Contractual: Procesamiento necesario para ejecutar nuestro contrato con usted y prestar el Servicio.
  • Interes Legitimo: Procesamiento necesario para nuestros intereses comerciales legitimos, como mejorar el Servicio, garantizar la seguridad y prevenir el fraude.
  • Consentimiento: Cuando usted ha otorgado consentimiento explicito, como para comunicaciones de marketing.
  • Obligacion Legal: Procesamiento necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

5. Compartir y Divulgar Datos

Podemos compartir su informacion con las siguientes categorias de destinatarios:

  • Proveedores de Infraestructura: Servicios de alojamiento en la nube y computacion que almacenan y procesan datos en nuestro nombre.
  • Proveedores de Comunicacion: Servicios de mensajeria (incluyendo WhatsApp Business API y proveedores de SMS) utilizados para enviar notificaciones a clientes finales.
  • Procesadores de Pago: Servicios de pago de terceros utilizados para procesar pagos de suscripcion y transacciones de facturacion.
  • Proveedores de IA: Servicios de inteligencia artificial utilizados para potenciar la funcionalidad de chatbots y analitica avanzada.
  • Proveedores de Analitica: Herramientas utilizadas para analizar el uso y rendimiento de la plataforma.
  • Legal y Regulatorio: Autoridades gubernamentales u otros terceros cuando sea requerido por ley aplicable, orden judicial, o para proteger nuestros derechos y seguridad.

No vendemos sus datos personales a terceros.

6. Retencion de Datos

Retenemos sus datos personales mientras su cuenta este activa o sea necesario para prestar el Servicio. Despues de la terminacion de la cuenta, podemos retener ciertos datos por un periodo razonable para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y respaldar operaciones comerciales legitimas. Los datos operativos como registros de entrega y facturas pueden retenerse segun lo exijan las regulaciones comerciales y fiscales aplicables.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas estandar de la industria para proteger sus datos, incluyendo:

  • Cifrado de datos en transito y en reposo
  • Controles de acceso y mecanismos de autenticacion
  • Evaluaciones de seguridad y monitoreo regulares
  • Procedimientos de respuesta a incidentes

Si bien nos esforzamos por proteger su informacion, ningun metodo de transmision o almacenamiento es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en paises distintos a su pais de residencia. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos las salvaguardas apropiadas de conformidad con las leyes de proteccion de datos aplicables para garantizar que sus datos permanezcan protegidos.

9. Sus Derechos

Sujeto a las leyes de proteccion de datos aplicables, usted puede tener los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificacion: Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.
  • Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales, sujeto a requisitos legales de retencion.
  • Restriccion: Solicitar la restriccion del procesamiento en ciertas circunstancias.
  • Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato legible por maquina.
  • Oposicion: Oponerse al procesamiento basado en intereses legitimos o con fines de marketing directo.
  • Retirar Consentimiento: Cuando el procesamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contactenos en privacy@sendground.com. Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

10. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologias de seguimiento similares para operar y mejorar nuestro Servicio. Estas incluyen:

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Servicio.
  • Cookies de Analitica: Utilizadas para comprender como los usuarios interactuan con el Servicio.
  • Cookies de Preferencias: Utilizadas para recordar sus configuraciones y preferencias.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a traves de la configuracion de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

11. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no esta dirigido a personas menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contactenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

12. Cambios a Esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Le notificaremos de cambios materiales publicando la politica actualizada en nuestro sitio web y actualizando la "Fecha de vigencia" anterior. Su uso continuado del Servicio despues de cualquier cambio constituye su aceptacion de la Politica de Privacidad revisada.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad o nuestras practicas de datos, contactenos: