Fecha de vigencia: 5 de marzo de 2026

Política de Privacidad

1. Introducción

SendGround ("SendGround," "nosotros," "nos," o "nuestro") opera una plataforma de logística de última milla basada en la nube, que incluye aplicaciones web, aplicaciones móviles, APIs y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando accede o utiliza nuestro Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor no acceda ni utilice el Servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Cuenta

Cuando crea una cuenta o utiliza nuestro Servicio, podemos recopilar:

  • Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono
  • Nombre de la empresa y dirección comercial
  • Información de facturación y pago
  • Credenciales de cuenta y datos de autenticación

2.2 Datos Operativos

A través del uso de nuestra plataforma, procesamos:

  • Pedidos de entrega, direcciones e información de destinatarios
  • Datos de rutas, parámetros de optimización y cronogramas de entrega
  • Perfiles de conductores, asignaciones y datos de rendimiento
  • Registros de prueba de entrega, incluyendo firmas digitales, fotografías y marcas de tiempo GPS
  • Datos de operaciones de almacén, incluyendo inventario y tareas de clasificación
  • Registros de facturación, facturas y configuraciones de tarifas

2.3 Datos de Ubicación

Nuestro Servicio recopila datos de geolocalización precisa de los conductores que utilizan nuestra aplicación móvil, incluyendo coordenadas GPS en tiempo real durante rutas de entrega activas. Estos datos son esenciales para la optimización de rutas, el seguimiento en vivo y la funcionalidad de prueba de entrega.

2.4 Datos Técnicos y de Uso

Recopilamos automáticamente:

  • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
  • Identificadores de dispositivo y versión de la aplicación móvil
  • Páginas visitadas, funciones utilizadas y patrones de interacción
  • Registros de errores, datos de rendimiento e información de diagnóstico

2.5 Comunicaciones

Podemos recopilar el contenido de las comunicaciones enviadas a través de nuestra plataforma, incluyendo mensajes de WhatsApp, notificaciones SMS, notificaciones por correo electrónico e interacciones con chatbots de IA, en la medida necesaria para la prestación del Servicio.

3. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

  • Prestación del Servicio: Para operar, mantener y proporcionar las funcionalidades de nuestra plataforma, incluyendo optimización de rutas, seguimiento en tiempo real, gestión de conductores, operaciones de almacén y facturación automatizada.
  • Inteligencia Artificial: Para potenciar nuestras funciones impulsadas por IA, incluyendo algoritmos de optimización de rutas, modelado predictivo de duración de paradas, detección de anomalías y chatbots de soporte automatizado. Los modelos de IA procesan datos operativos para generar predicciones y recomendaciones.
  • Notificaciones a Clientes: Para enviar actualizaciones de estado de entrega, tiempos estimados de llegada y confirmaciones de prueba de entrega a los clientes finales a través de WhatsApp, SMS y correo electrónico.
  • Gestión de Cuenta: Para administrar su cuenta, procesar pagos, generar facturas y proporcionar soporte al cliente.
  • Mejora y Analítica: Para analizar patrones de uso, monitorear el rendimiento de la plataforma y mejorar nuestro Servicio.
  • Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar fraude, abuso, incidentes de seguridad y problemas técnicos.
  • Comunicaciones: Para enviarle avisos relacionados con el servicio, actualizaciones y comunicaciones promocionales cuando esté permitido.
  • Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables.

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos personales con base en los siguientes fundamentos legales, según corresponda bajo las leyes de protección de datos aplicables:

  • Necesidad Contractual: Procesamiento necesario para ejecutar nuestro contrato con usted y prestar el Servicio.
  • Interés Legítimo: Procesamiento necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, como mejorar el Servicio, garantizar la seguridad y prevenir el fraude.
  • Consentimiento: Cuando usted ha otorgado consentimiento explícito, como para comunicaciones de marketing.
  • Obligación Legal: Procesamiento necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

5. Compartir y Divulgar Datos

Podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios:

  • Proveedores de Infraestructura: Servicios de alojamiento en la nube y computación que almacenan y procesan datos en nuestro nombre.
  • Proveedores de Comunicación: Servicios de mensajería (incluyendo WhatsApp Business API y proveedores de SMS) utilizados para enviar notificaciones a clientes finales.
  • Procesadores de Pago: Servicios de pago de terceros utilizados para procesar pagos de suscripción y transacciones de facturación.
  • Proveedores de IA: Servicios de inteligencia artificial utilizados para potenciar la funcionalidad de chatbots y analítica avanzada.
  • Proveedores de Analítica: Herramientas utilizadas para analizar el uso y rendimiento de la plataforma.
  • Legal y Regulatorio: Autoridades gubernamentales u otros terceros cuando sea requerido por ley aplicable, orden judicial, o para proteger nuestros derechos y seguridad.

No vendemos sus datos personales a terceros.

6. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o sea necesario para prestar el Servicio. Después de la terminación de la cuenta, podemos retener ciertos datos por un periodo razonable para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y respaldar operaciones comerciales legítimas. Los datos operativos como registros de entrega y facturas pueden retenerse según lo exijan las regulaciones comerciales y fiscales aplicables.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger sus datos, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
  • Controles de acceso y mecanismos de autenticación
  • Evaluaciones de seguridad y monitoreo regulares
  • Procedimientos de respuesta a incidentes

Si bien nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos a su país de residencia. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos las salvaguardas apropiadas de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables para garantizar que sus datos permanezcan protegidos.

9. Sus Derechos

Sujeto a las leyes de protección de datos aplicables, usted puede tener los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a requisitos legales de retención.
  • Restricción: Solicitar la restricción del procesamiento en ciertas circunstancias.
  • Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato legible por máquina.
  • Oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
  • Retirar Consentimiento: Cuando el procesamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@sendground.com. Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar y mejorar nuestro Servicio. Estas incluyen:

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Servicio.
  • Cookies de Analítica: Utilizadas para comprender cómo los usuarios interactúan con el Servicio.
  • Cookies de Preferencias: Utilizadas para recordar sus configuraciones y preferencias.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

11. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cambios materiales publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la "Fecha de vigencia" anterior. Su uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: