Data de vigencia: 5 de marco de 2026

Politica de Privacidade

1. Introducao

SendGround ("SendGround," "nos," "nosso" ou "nossa") opera uma plataforma de logistica de ultima milha baseada em nuvem, incluindo aplicacoes web, aplicacoes moveis, APIs e servicos relacionados (coletivamente, o "Servico"). Esta Politica de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informacoes quando voce acessa ou utiliza nosso Servico.

Ao acessar ou utilizar o Servico, voce reconhece que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Politica de Privacidade. Se voce nao concorda com os termos desta Politica de Privacidade, por favor nao acesse ou utilize o Servico.

2. Informacoes que Coletamos

2.1 Informacoes de Conta

Quando voce cria uma conta ou utiliza nosso Servico, podemos coletar:

  • Nome completo, endereco de e-mail e numero de telefone
  • Nome da empresa e endereco comercial
  • Informacoes de faturamento e pagamento
  • Credenciais de conta e dados de autenticacao

2.2 Dados Operacionais

Atraves do uso de nossa plataforma, processamos:

  • Pedidos de entrega, enderecos e informacoes de destinatarios
  • Dados de rotas, parametros de otimizacao e cronogramas de entrega
  • Perfis de motoristas, atribuicoes e dados de desempenho
  • Registros de comprovante de entrega, incluindo assinaturas digitais, fotografias e marcas de tempo GPS
  • Dados de operacoes de armazem, incluindo inventario e tarefas de triagem
  • Registros de faturamento, faturas e configuracoes de tarifas

2.3 Dados de Localizacao

Nosso Servico coleta dados de geolocalizacao precisa dos motoristas que utilizam nosso aplicativo movel, incluindo coordenadas GPS em tempo real durante rotas de entrega ativas. Esses dados sao essenciais para a otimizacao de rotas, rastreamento ao vivo e funcionalidade de comprovante de entrega.

2.4 Dados Tecnicos e de Uso

Coletamos automaticamente:

  • Endereco IP, tipo de navegador e sistema operacional
  • Identificadores de dispositivo e versao do aplicativo movel
  • Paginas visitadas, funcionalidades utilizadas e padroes de interacao
  • Registros de erros, dados de desempenho e informacoes de diagnostico

2.5 Comunicacoes

Podemos coletar o conteudo das comunicacoes enviadas atraves de nossa plataforma, incluindo mensagens de WhatsApp, notificacoes SMS, notificacoes por e-mail e interacoes com chatbots de IA, na medida necessaria para a prestacao do Servico.

3. Como Usamos as Informacoes

Utilizamos as informacoes que coletamos para os seguintes propositos:

  • Prestacao do Servico: Para operar, manter e fornecer as funcionalidades de nossa plataforma, incluindo otimizacao de rotas, rastreamento em tempo real, gestao de motoristas, operacoes de armazem e faturamento automatizado.
  • Inteligencia Artificial: Para potencializar nossas funcoes impulsionadas por IA, incluindo algoritmos de otimizacao de rotas, modelagem preditiva de duracao de paradas, deteccao de anomalias e chatbots de suporte automatizado. Os modelos de IA processam dados operacionais para gerar previsoes e recomendacoes.
  • Notificacoes ao Cliente: Para enviar atualizacoes de status de entrega, tempos estimados de chegada e confirmacoes de comprovante de entrega aos clientes finais via WhatsApp, SMS e e-mail.
  • Gestao de Conta: Para gerenciar sua conta, processar pagamentos, gerar faturas e fornecer suporte ao cliente.
  • Melhoria e Analitica: Para analisar padroes de uso, monitorar o desempenho da plataforma e melhorar nosso Servico.
  • Seguranca: Para detectar, prevenir e abordar fraude, abuso, incidentes de seguranca e problemas tecnicos.
  • Comunicacoes: Para enviar avisos relacionados ao servico, atualizacoes e comunicacoes promocionais quando permitido.
  • Conformidade Legal: Para cumprir com as leis, regulamentacoes e processos legais aplicaveis.

4. Base Legal para o Processamento

Processamos dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais, conforme aplicavel sob as leis de protecao de dados relevantes:

  • Necessidade Contratual: Processamento necessario para executar nosso contrato com voce e prestar o Servico.
  • Interesse Legitimo: Processamento necessario para nossos interesses comerciais legitimos, como melhorar o Servico, garantir a seguranca e prevenir fraude.
  • Consentimento: Quando voce deu consentimento explicito, como para comunicacoes de marketing.
  • Obrigacao Legal: Processamento necessario para cumprir com as leis e regulamentacoes aplicaveis.

5. Compartilhamento e Divulgacao de Dados

Podemos compartilhar suas informacoes com as seguintes categorias de destinatarios:

  • Provedores de Infraestrutura: Servicos de hospedagem em nuvem e computacao que armazenam e processam dados em nosso nome.
  • Provedores de Comunicacao: Servicos de mensagens (incluindo WhatsApp Business API e provedores de SMS) usados para enviar notificacoes aos clientes finais.
  • Processadores de Pagamento: Servicos de pagamento terceirizados usados para processar pagamentos de assinatura e transacoes de faturamento.
  • Provedores de IA: Servicos de inteligencia artificial usados para potencializar a funcionalidade de chatbots e analitica avancada.
  • Provedores de Analitica: Ferramentas usadas para analisar o uso e desempenho da plataforma.
  • Legal e Regulatorio: Autoridades governamentais ou outros terceiros quando exigido por lei aplicavel, ordem judicial ou para proteger nossos direitos e seguranca.

Nao vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Retencao de Dados

Retemos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessario para prestar o Servico. Apos o encerramento da conta, podemos reter certos dados por um periodo razoavel para cumprir obrigacoes legais, resolver disputas, fazer cumprir acordos e apoiar operacoes comerciais legitimas. Dados operacionais como registros de entrega e faturas podem ser retidos conforme exigido pelas regulamentacoes comerciais e fiscais aplicaveis.

7. Seguranca dos Dados

Implementamos medidas tecnicas e organizacionais padrao da industria para proteger seus dados, incluindo:

  • Criptografia de dados em transito e em repouso
  • Controles de acesso e mecanismos de autenticacao
  • Avaliacoes de seguranca e monitoramento regulares
  • Procedimentos de resposta a incidentes

Embora nos esforcemos para proteger suas informacoes, nenhum metodo de transmissao ou armazenamento e completamente seguro. Nao podemos garantir a seguranca absoluta de seus dados.

8. Transferencias Internacionais de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em paises diferentes do seu pais de residencia. Quando transferimos dados internacionalmente, implementamos as salvaguardas apropriadas de acordo com as leis de protecao de dados aplicaveis para garantir que seus dados permanecam protegidos.

9. Seus Direitos

Sujeito as leis de protecao de dados aplicaveis, voce pode ter os seguintes direitos:

  • Acesso: Solicitar uma copia dos dados pessoais que mantemos sobre voce.
  • Retificacao: Solicitar a correcao de dados inexatos ou incompletos.
  • Eliminacao: Solicitar a eliminacao de seus dados pessoais, sujeito a requisitos legais de retencao.
  • Restricao: Solicitar a restricao do processamento em certas circunstancias.
  • Portabilidade: Solicitar uma copia de seus dados em formato legivel por maquina.
  • Oposicao: Opor-se ao processamento baseado em interesses legitimos ou para fins de marketing direto.
  • Retirar Consentimento: Quando o processamento se baseia no consentimento, voce pode retira-lo a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em privacy@sendground.com. Responderemos a sua solicitacao dentro do prazo exigido pela lei aplicavel.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para operar e melhorar nosso Servico. Estas incluem:

  • Cookies Essenciais: Necessarios para o funcionamento do Servico.
  • Cookies de Analitica: Usados para entender como os usuarios interagem com o Servico.
  • Cookies de Preferencias: Usados para lembrar suas configuracoes e preferencias.

Voce pode gerenciar suas preferencias de cookies atraves das configuracoes do seu navegador. Desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do Servico.

11. Privacidade de Menores

Nosso Servico nao e direcionado a individuos menores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente informacoes pessoais de menores. Se voce souber que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas apropriadas.

12. Alteracoes a Esta Politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos voce sobre mudancas materiais publicando a politica atualizada em nosso site e atualizando a "Data de vigencia" acima. Seu uso continuado do Servico apos quaisquer alteracoes constitui sua aceitacao da Politica de Privacidade revisada.

13. Contato

Se voce tiver perguntas, preocupacoes ou solicitacoes relacionadas a esta Politica de Privacidade ou nossas praticas de dados, entre em contato conosco: